M.H. Service Center Astigi, empresa cutre, muy cutre

Que hay empresas cutres por todo el país, todo el mundo lo sabe. En ocasiones nos hemos encontrado con ellas en múltiples ocasiones. Son las típicas empresas que no son muy profesionales que digamos, que se interesan más por el corto plazo que por el largo plazo y que posiblemente su interés se centra en el dinero fácil y no en el sostenimiento del negocio.

Logotipo de Blobject
Logotipo de Blobject

Cuento esto porque un ejemplo de este tipo de empresas es M.H. Service Center Astigi. No los conozco personalmente, pero sí cómo proceden. Si no tienen problema para coger el símbolo de nuestra empresa, copiarlo e incluirlo en su publicidad sin ningún tipo de miramientos, me imagino que tienen que ser una empresa cutre, más que cutre.

Cartel de MH Service Center Astigi en un edificio en Córdoba
Cartel de MH Service Center Astigi en un edificio en Córdoba

¿Que si vamos a demandarles? No perderé más de un minuto de mi tiempo en este momento para ir detrás de una empresa cutre que entiende que la imagen corporativa es sinónimo de un logo bonito como el nuestro. Allá ellos…pero si sirve para que terceros cuando busquen información de esta empresa en Internet se encuentre de cómo de cutres son, posiblemente se pongan a cavilar en el futuro antes de proceder de tan sibilina manera.

Tripadvisor, Blobject y Sistemas de Reputación

Uno de los temas que más nos apasionan y hacia lo que hemos dedicado más tiempo en nuestros años sumerigos en la red, ha sido el tema de los sistemas de reputación. Al ser todo grabable, almacenable y analizable, nuestros sistemas económicos van a verse gratamente favorecidos por este hecho.

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Internet ha favorecido claramente el que la meritocracia, es decir, el gobierno de los mejores, pueda imponerse en determinados ámbitos. Si ésto va a afectar a alguna industria ésta es la del turismo, tal y como ya se puede comprobar en portales como Booking donde cualquier destino turístico es analizable en función de, por ejemplo, las opiniones de los clientes. Este convencimiento es el que nos ha llevado en Blobject ha intentar ofrecer el mejor de los servicios con el máximo de calidad. Esta calidad se traducirá necesariamente en un boca a boca positivo, que es elevado a la enésima potencia, cuando entra en juego Internet, y portales como Tripadvisor.

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Tripadvisor es uno de los portales turísticos enfocados a analizar los testimonios de las personas que han visitado diferentes destinos turísticos y que dejan en el mismo, su opinión al respecto de estas. Es decir, que si visitas un hotel y no te gusta, lo escribes claramente de tal manera que otro viajero, si lo lee, pueda tener en cuenta tu opinión. Es un sistema de reputación el de Tripadvisor que a la larga se convertirá en ubicuo para la decisión sobre dónde viajamos. En noviembre un cliente neoyorquino que habíamos tenido, dejaba un comentario sobre el hotel NH Amistad en el cual se había alojado, comentando, no sólo sobre el hotel, sino sobre la necesidad de realizar uno de nuestros Tours en Segway. Nos quedamos maravillados sinceramente.

Hoy, como en tantas otras ocasiones, hemos atendido a unos clientes canadienses. Una madre con tres de sus hijos que querían visitar la ciudad de Córdoba y les hemos sugerido una ruta a seguir por la ciudad, en función de sus intereses, el tiempo con el que contaban, y haciendo mucho hincapié en aquellos lugares que entendemos podrían tener más encanto.

Al volver, no nos encontrábamos la tienda, pero el cliente, ha querido dejar una nota para nosotros. En ella nos decía que había sido una experiencia increíble y que lo habían pasado fabulosamente, llegando a parar en el Bocadi (para el que no sea de Córdoba, Bocadi es un bar que te venden bocadillos a menos de un euro, con una calidad fabulosa), y que nos iban a dejar un comentario más que positivo en Tripadvisor.

Este cliente nos ha venido a demostrar lo que el sector turístico está cambiando. O los destinos turísticos venden calidad o estos están perdidos. No porque lo digan empresas del sector, sino porque lo reporta el propio cliente. Los sistemas de reputación llegan a las empresas click and mortars.

Sistemas de Reputación

Mi amigo Agustín Cuenca ha comenzado un blog que se llama Re(d)volucion y la verdad que tras un repaso de los mismos, los links que incluye son interesantes y algo inéditos por los lares que normalmente surfeo. En uno de sus primeros posts, Agustín habla sobre los sistemas de reputación y de cómo soy un convencido de los mismos.

Conoci a Agustín en el Congreso de Hispalinux y sólo puedo decir que personas asi son las que realmente hacen mover el mundo. Fue al congreso a empaparse de conocimiento y a reflexionar sobre las diferentes tendencias que trae la red. Después del Congreso, quedamos en vernos un día y hace un par de semanas estuvimos comiendo juntos. La verdad que fue un placer el poder dialogar con él de muchas de las tendencias que él observa en los aparatos móviles. Me pareció que es un tío muy puesto en los mismos y que sabe por donde van los tiros. Seguro que oiremos hablar más de algunas de sus iniciativas.

En esta comida hablamos de muchas cosas y entre otras de los sistemas de reputacion que trae la red. Tal y como dice bien Rheingold en Smartmobs nos encontramos en los albores, pero podemos visionar algo de éstos en los actuales sistemas utilizados en eBay, Slashsdot.org, o Barrapunto.

Mi creencia es que la red va a determinar perfectamente quién es quién y qué puede aportar cada uno. Para determinadas profesiones, creo que es obvio que la red ofrece claramente sistemas de reputación. Ya hemos hablado de que los periodistas deberían tener hoy en día un blog para que siempre pudieran expresar en las mismas sus opiniones, articulos, comentarios, etc. Serían las mejores prácticas posibles, sobre todo desde el punto de vista de prensa escrita.

Cuando invertir en Blogs sea más rentable que invertir en BMWs

Siempre me ha encantado imaginar! Creo que el ser humano realiza todo su potencial cuando piensa, y sobre todo cuando imagina. Imagina sobre lo que quiere pensar. ..y en los ultimos dos años, me ha encantado imaginar sobre nuestro futuro. No en vano tenemos aquí una sección que se llama cómo viviremos en el año 2010. La misma es una modestísima recopilación de noticias brevemente comentadas sobre nuestra vida dentro de 7 años. Pero no reporto desgraciadamente todo lo que se me ocurre. Me encantaría, pero a uno no le da tiempo todo :-((

Desde que leí el libro Smart Mobs he pensado mucho sobre todo lo que viene; sobre el mundo hacia el cual avanzamos y como no, me vino a la cabeza Google. Creo que muchísimas cosas cambiarán el día en que de una manera ubicua, podamos guglear a la gente en tiempo real. En el momento en que vayamos por la calle, y con nuestra Personal Appliance (teléfono, PDA, híbrido, etc.) podamos hacer en tiempo real un google sobre la persona en cuestión, nuestra vida podrá haber cambiado mucho.

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Ya había comentado esto los últimos meses, sobre todo tras leer Smart Mobs y pensar sobre las posibles evoluciones que la sociedad iba a tener. En el momento en que utillicemos Google desde cualquier punto, este será un instrumento de reputación simple y llanamente increíble, sobre todo en determinados ámbitos, especialmente los técnicos y científicos. Volvía sobre este asunto en un debate que manteníamos en AESLi sobre el posicioamiento estratégico de la Asociación, donde surgía este concepto (Oops, lo siento; no puedo referirime al por qué hablamos de ésto, pero es una lista privada :-( )

Y hoy, cuando me paseaba entre webs, me he encontrado con este artículo sobre el Darmouth College y como la vida de toda la comunidad educativa ha cambiado, desde la introducción de la red, a mediados delos 80, y cuando comenzaron a instalar WiFi a finales de los 90. Tras la celebración de una conferencia sobre Wireless and Mobility, el autor del artículo, Naval Ravikant, hablaba sobre cómo pudo comprobar cómo le “gugleaban” en tiempo real, advirtiendo sobre la tendencia de guglear en tiempo real:

Prepare to be Googled! – While sitting at the conference listening to a lecture, I had the surreal experience of watching the person sitting in front of me pull up my bio on the August Capital web site. It used to be that we’d Google companies and people before we met them. With wireless PDAs, it won’t be long until people will Google-scan each other in realtime, as they meet them.

Aunque el autor habla del google sobre PDAs, yo creo que será mucho más sobre la Personal Appliance, que sobre una PDA per se, al menos cuando se generalice. Esta será una auténtica revolución ya que muchos de los actuales valores se verán destruídos. En el momento en que tengamos acceso a Google de una manera ubicua, ¿hasta qué punto la imagen exterior de una persona se verá infravalorada en comparación con la reputación? Qué será más importante para un abogado, ¿el traje y la imagen que lleve, o los casos que hayas llevado y publicado en la web donde todo el mundo pueda ver sus resultados?

A medio plazo, la llegada de Google significa que el capital relacional disminuirá su contribución al total del capital intelectual. La capacidad de relacion con el entorno, trastocará ampliamente con la llegada de un Google ubicuo, donde se pueda acceder siempre que se quiera….Para mi, es la compañía de los 00s!!