Alfredo Romeo

Al hilo de lo que escribía el otro día sobre la dificultad que implica llevar a cabo cambios sociales en los usuarios y especialmente en el caso de la tecnología, olvidé comentar que eso ocurre en cualquiera de los hábitos de nuestra vida. Para muestra un botón.

En el baño de la oficina, desde hace 2-3 meses los rollos de papel higiénico que compramos, tienen la virtualidad de que el rollo de cartón sobre el que se enrolla el papel higiénico, es desechable y que lo puedes arrojar directamente al W.C. en vez de tener que depositarlo en el pequeño cubo que existe en los cuartos de baño.

Seguramente la empresa que llevó a cabo la innovación de introducir este nuevo material, encontrara que iba a ser muy alabado por parte de los usuarios e iba a ser utilizado, ya que no tendrían que agacharse para abrir un minicubo que normalmente siempre está hasta arriba, ahorrándose el tener que presionar los desperdicios con tu mano para el prensado de la basura.

¿Análisis correcto? Meeeeeeeck. Error. La experiencia de la oficina de Blobject indica que, al menos entre un grupo humano de hasta ahora 14 personas, eso no se da. Da igual que ponga que lo puedes echar por el WC, la gente simplemente no lo hace. ¿Por qué? Posiblemente sea el hábito, posiblemente sea el descuido, posiblemente sea el que no lo han visto…

Si cambiar el hábito de un usuario que va de manera recurrente a un sitio diariamente es difícil, pensemos lo que supone que los usuarios cambien los hábitos de comportamiento en compras, gestión de negocios o disfrute de ocio. Complicadillo….

Desde que era niño soñaba, cuando pasaba por la Real Academia de Córdoba, con la cantidad de conocimiento y tesoros que debía albergar el edificio cuya puerta siempre me encontraba cerrada. Imaginaba miles de volúmenes antiguos, con mucho polvo, prestos a que alguien llegara y desempolvara aquellas letras que habían permanecido tanto tiempo ocultas tras unas tapas. Con el paso del tiempo, y especialmente desde el nacimiento de Cordobapedia, procuré conocer más lo que era la Real Academia de Córdoba y lo que había supuesto para la ciudad, y ver de manera tangible, qué conocimiento en forma de libros atesoraba.

Así fue como conocí que la Real Academia de Córdoba, no sólo albergaba una biblioteca de más de 30.000 libros, sino que mantenía las actas de las reuniones periódicas que los miembros de esta venían celebrando desde el año 1810, fecha de su fundación, y que tenía, un boletín con más de 1.550 artículos sobre Córdoba que se venían publicando desde el año 1922. Desde ese momento quise que ese material debía de estar a disposición en formato digital de todos y cada uno de los interesados en la ciudad de Córdoba

5 años más tarde ese sueño que tuve cuando era niño se ha hecho realidad. Gracias a esa digitalización que ha llevado a cabo Blobject, más de 40.000 páginas de conocimiento sobre la ciudad están a disposición de todos y cada uno de los interesados en la cultura cordobesa. Puedes buscar cualquier palabra y su buscador te indicará si alguien ha hablado antes sobre la misma. El ahorro de tiempo y conocimiento para

Gracias al trabajo liderado por David Castro Sánchez, la Real Academia de Córdoba cuenta con un repositorio digital para las colecciones de obras digitales con las que cuenta la Academia, encontrándose en la misma, no sólo estos boletines y sus correspondientes artículos, sino también y prestas para ser subidas, el conjunto de actas que la Real Academia ha ido rellenando en sus más de 200 años de historia, en total, más de 8.000 actas de la Real Academia.

Este repositorio se une al conjunto de acciones que hemos llevado, bien a título individual, bien a título empresarial en pos de la creación de un catálogo de datos, documentos, y archivos digitales, en una palabra, conocimiento, sobre nuestra ciudad. Aquí os dejo nuestro trabajo de los últimos 6 años en pos de que Córdoba cuente con la mayor información disponible en formato digital accesible a todos los interesados en Córdoba.

* Cordobapedia, enciclopedia de Córdoba
* Paseos por Córdoba en formato wiki
* Actas de la Real Academia de Córdoba
* Open Data Córdoba, catálogo de recursos y datos digitales sobre la ciudad de Córdoba
* 158 boletines de la Real Academia de Córdoba
* Plataforma de vídeos de Córdoba, colección de más de 600 vídeos sobre Córdoba y provincia
* Archivo de la memoria oral de Córdoba, entrevistas con más de 150 cordobeses
* Prototipo conceptual de mapa de movilidad de Córdoba en tiempo real

(Reflexión al hilo de alguno de los proyectos que vi en De-Muestra en el Evento Blog 2011)

Uno de los errores más frecuentes en las nuevas start-ups de base tecnológica se encuentra en lo que denonimo el uso social del servicio y/o producto que están ofreciendo de manera novedosa al mercado. En una economía de la atención como la que vivimos, introducir en el timeline diario de tareas el uso de tu producto es muy muy muy costoso. Con el producto y servicio que ofrezcas, necesariamente el cliente/usuario potencial tendrá que renunciar a hacer otra cosa por hacer aquello que tu servicio ofrece. Por ejemplo, en el caso de nuestra empresa de vehículos eléctricos para conocer Córdoba, nunca sopesamos de manera correcta en nuestros análisis previos que para utilizar nuestro servicio, el turista que visitara Córdoba tendría que renunciar durante al menos 2 horas a hacer otra cosa en la ciudad, esto es, el coste de oportunidad.

Pero sustraer 2 horas de tiempo de una persona cuando ésta visita una ciudad en vacaciones es muy complicado, máxime si el producto es novedoso. El caso típico es el de un turista llegaba a Córdoba un viernes por la noche, que salía a cenar. Cuando se levantaba por la mañana el sábado, lo normal era ir a la Mezquita y luego al Alcázar de los Reyes Cristianos mientras paseaba de un lado a otro. A la hora de comer se dirigía a cualquiera de los restaurantes de la ciudad, para, si una vez comido bien, marchar al hotel para descansar, para levantarse a mitad de la tarde, para arreglarse, dar otra vuelta antes de ir a cenar. El domingo, al levantarse y después de hacer el check-out, o irse hacia su tierra de origen o hacer tiempo para después de comer, irse. En todo este proceso, introducir una visita a la ciudad con un coche eléctrico no era fácil por diferentes motivos, entre otros y los más importantes: ser un servicio altamente novedosos y por otra parte, y quizás más importante, por no tener un espacio suficiente en su tiempo para llevarlo a cabo.

Este mismo análisis es el que, cuando lanzamos un producto, hemos de llevar a cabo. Preguntarnos cuestiones como ¿a qué renuncia el usuario cuando utiliza el servicio?, ¿qué implica que hagan los usuarios para disfrutar de tu producto? , ¿tiene que cambiar los hábitos sociales que tiene? es vital para analizar de manera correcta el producto.

Otro ejemplo es el intento de introducir los coches eléctricos como medio de transporte en la sociedad. No sólo se trata debe superar barreras técnicas (entre otras y para mi la más olvidada de los análisis que actualmente se hacen es habilitar enchufes en cada una de las garajes donde los usuarios guardan sus vehículos), sino sobre todo de cambiar el hábito adquirido de operativa con el coche.

En el caso del software, esto lo hemos vivido con el antiguo OpenOffice. No se trataba sólo de demostrar las ventajas evidentes de la utilización de una suite ofimática libre, sino sobre todo de convencer a un usuario a aprender a manejar una nueva herramienta informática. El usuario tiene que cambiar su hábito adquirido.

Intentar introducir un servicio/producto que cambie los hábitos adquiridos por parte de los asistentes es muy complejo, y para llevarlo a cabo, necesitas una cantidad enorme de recursos a priori, para intentar convencer de la bondad de ese cambio de hábito que deben llevar a cabo.

Este es uno de los que nos dedicamos a los productos y servicios de base tecnológica más olvidamos. Nuestra fe ciega en las posibilidades de tu producto nos lleva a obviar que la realidad social es bien distinta y que se tenga un producto que cumpla con todos los requisitos del mercado, no es la única barrera de entrada a superar.

Aunque vengo trabajando en eso de manera práctica desde el año 2004 cuando comenzamos nuestra experiencia de coches eléctricos, eso es a lo que nos estamos dedicando con más ahínco en Ciudad 2020 con nuestra plataforma de información, Intelify. Intelify es un sistema de información que, entre otras, permite conocer lo que ocurre en nuestro entorno recopilando datos en base a diferentes técnicas. Bien sea a través de dispositivos móviles o interaccionando con un chip, tenemos la posibilidad de captar los datos del entorno más inmediato, el entorno hiperlocal.

Hoy día 11 de noviembre, comienza el Evento Blog 2011. Hemos participado en el Evento Blog desde el año 2005, cuando ofrecimos el patrocinio de los segways para los ponentes. 6 años después, seguimos presentes, pero esta vez presentando nuestro último producto de Ciudad 2020: Do It Social.

Do It Social permite, pasando simplemente una tarjeta por lo que denominamos check-in-points a lo largo del evento, socializar tu actividad indicando dónde te encuentras o a quién estas viendo. Cada punto tiene asociada una acción o varias que puedes publicar de manera automatizada en las redes sociales que quieras: Facebook, Twitter, Linkedin o Foursquare. Entre las acciones se encuentran:

* Seguir a una persona en Twitter
* Seguir a una persona en Linkedin
* Hacer un “me gusta” en un contenido de un evento
* Hacer check-in en Twitter, Facebook, Foursquare

Pero, independientemente de la facilidad que se le da al usuario para indicar qué está haciendo, existe un enorme valor en la información recopilada y este no es otro de saber qué persona estuvo en una conferencia, y sabiendo eso, podré preguntarle qué le pareció la misma. En otras palabras, sólo pasando una tarjeta por un lector, el sistema desencadenará una serie de acciones totalmente automatizadas que permitirá coger valor enorme.

Ese es el gran valor en la conexión de la realidad. Saber unir las acciones que llevamos a cabo en el espacio y en un tiempo determinado con la capacidad de transmitirlos a quienes queramos. De eso va Do It Social, de socializar nuestras actividades.

#hacerhacerhacer

El bar del futuro fun un pequeño relato que realicé en el año 2001 sobre cómo iban a ser los locales de ocio del futuro. Sinceramente, no me equivoqué mucho

El mundo del siglo XXI va a ser muy diferente al que hemos conocido hasta ahora. Los locales de ocio nocturno no serán ajenos a esta tendencia y cambiarán radicalmente para poder ofrecer el mejor servicio que puedan a sus clientes. La tecnología actual permite al propietario de un local de ocio, manejar y gestionar mucho mejor su negocio en múltiples facetas: aprovisionamiento, gestión de inventario, gestión de ventas, servicios con valor añadido a clientes, promoción de determinados eventos, etc. que hagan de su local uno de los de mayor éxito en la ciudad, tanto en cuanto a afluencia como a ingresos.”

He aquí cómo anticipamos las posibilidades que los bares en un futuro próximo tendrán de ofrecer servicios a sus clientes así como gestionar su negocio de la manera más profesional posible. Todo ello gracias a la conectividad a la red, así como el empleo de las nuevas tecnologías.

Yolanda Enríquez es la propietaria de “LA LEYENDA”, un local de 300 m2 en el centro de Madrid en el que se sirven cafés y copas a primera hora de la tarde, para luego convertirse en un local de marcha, para clientes entre 25 y 40 años. Hace poco que lo ha comprado y pretende rentabilizar su negocio cuanto antes. Conoce perfectamente cómo es la industria del ocio, ya que ha dedicado gran parte de su tiempo a estudiar las tendencias que se están imponiendo en la sociedad del 2005. Sabe que el éxito de un negocio pasa entre otras cosas por ofrecer el mejor servicio al cliente para que éste pase el mejor rato posible en su local, además de amortizar su inversión cuanto antes, vía incremento en los ingresos y la reducción de costes utilizando para ello la tecnología existente en el mercado.

Yolanda entra en su local el viernes a las 12.30 de la tarde para organizar la jornada de trabajo. Lo primero que hace es leer la información que su sistema de gestión de inventario le pasó ayer antes de cerrar. Para ello accede a través del propio ordenador que tiene en su local y con el que domina toda la gestión de su empresa. Anoche se consumieron bastantes botellas de alcohol, licor y refrescos que hacen necesario una reposición por parte de los diferentes proveedores que normalmente sirven a “LA LEYENDA”. Gracias al sistema instaurado, el ordenador comunica a la central de proveedores las cantidades que han de verse repuestas en el día de hoy.

Los proveedores van llegando y Yolanda consciente de la importancia financiera del pronto pago a proveedores, efectúa el pago del mismo a través de su teléfono móvil que automáticamente le carga la cantidad en la cuenta prefijada en el banco.
Finalmente y tras recibir a todos sus proveedores y charlar con sus empleados, “LA LEYENDA” está preparada para abrir sus puertas. Dado que se encuentra en el centro financiero de Madrid, numerosos clientes acuden a tomar la primera copa o el café a este sitio tan concurrido. Consciente del servicio que tiene que dar a sus clientes así como la fidelidad que espera de los mismos, Yolanda instauró un programa de fidelización para clientes.

Mediante el control de las consumiciones que se tomaban, LA LEYENDA ofrece descuentos y regalos a todos sus clientes que lleguen a una serie de puntos, previamente preestablecidos. Gracias a los acuerdos suscritos con la empresa Bichako, los clientes pueden recibir total y gratuitamente canciones en formato digital de la música más pinchada por LA LEYENDA directamente a su ordenador. Este era sólo uno de los premios que podían alcanzar, ya que había diferentes posibilidades tales como recibir regalos procedentes directamente del fabricante de su bebida favorita de bebidas alcohólicas (JB), de tabaco (Lucky Strike), etc.

LA LEYENDA también ofrece a todos sus clientes un asistente personal (PDAs) para que puedan navegar libremente en Internet. El local paga el coste de conexión, gracias a la utilización de un sistema de conectividad para sus clientes. Es decir, el servicio a sus clientes no es el clásico periódico para que lean que aún utilizan los locales de alrededor, sino que les brinda a sus clientes libre acceso a Internet para que puedan hacer todo aquello que deseen.

Mientras el cliente se sienta y navega la Red, el camarero llega para atenderlo. No utiliza el obsoleto sistema de apuntar en una libreta, sino que utiliza un sistema de red wireless (WLAN) por el cual el camarero mediante una PDA, introduce la tarjeta del cliente del mismo establecimiento, o bien utiliza su teléfono para obtener sus datos. Una vez encargadas las bebidas, éstas las pasan directamente al jefe de barra que recibe en su monitor las diferentes órdenes que van llegando desde las mesas. Este sistema permite a todas las partes implicadas recibir un servicio extra: para el cliente el seguir sumando puntos para acceder a regalos y promociones especiales por parte del local; para el camarero el poder atender más y más mesas que le va a permitir saber qué con exactitud que es lo que normalmente consume el cliente (con el valor añadido que eso supone para el cliente) así como tener una suma mayor de propinas al poder atender a todas sus mesas de una manera más profesional; para Yolanda Enríquez un ahorro en costes de personal importante al no tener que contratar tantos camareros como solía hacer.

Entra un nuevo cliente que toma asiento en el local de ocio. Mientras el camarero le atiende, este repasa la información local que el local le provee mediante un sistema de pantallas de información en las que se incluyen noticias sobre conciertos, noticias locales, noticias de deportes, etc, así como un buen número de videos musicales que el proveedor de contenidos Bichako suministra al local en exclusiva. El cliente queda fascinado con la nueva campaña de JB que ha presentado en locales de ocio que Bichako tiene en cartera. Mira alrededor, y ve que en muchas de las mesas se está jugando al “Quiero Ser Millonario” que está en las pantallas. Es un juego interactivo a tiempo real contra el resto de competidores en el resto de España que están a esa misma hora participando. Desde que LA LEYENDA instauró el popular juego, numerosos clientes matan el tiempo compitiendo en conocimientos contra el resto de jugadores. Hoy se ha batido el record del local, por lo que recibirá puntos gratis canjeables por merchandising de empresas colaboradoras de LA LEYENDA y suministradas por Bichako.

Pasan las horas y LA LEYENDA se va ambientando. Son las 11 de la noche y la clientela comienza a llegar para tomarse la primera copa de la noche. Gracias al sistema de tarjetas de fidelización que tienen todos los clientes, el DJ sabe con precisión cuál es la edad media de la clientela ya que esa información la suministra el ordenador central. De esta manera puede decidir de una manera más lógica los temas a pinchar. Mediante una base de datos de canciones que previamente tiene almacenadas en el ordenador de su cabina y que han sido suministradas por Bichako.com, el DJ puede buscar las canciones por años, estilos, emociones de la clientela, etc. personalizando de una manera mucho más lógica la música que el local ofrece. Gracias a las estadísticas que toda la información generada durante los previos meses desde su apertura, el DJ sabe con qué tipo de música la gente pide una copa más, cuándo se pide menos, por lo que puede ayudar desde su posición a que las ventas del local se incrementen.

Poco a poco, más y más público va entrando al local. Gracias al sistema de mensajes a teléfonos 3G que el local ha contratado con Bichako, LA LEYENDA ha organizado un evento especial patrocinado por JB para aquellos clientes que más lo han consumido y que siempre son fieles a su marca. El local no necesita organizar más fiestas tipo como las que se solían organizar para atraer clientes por medio de azafatas y regalos. Gracias a la información contenida en las tarjetas, los clientes reciben alertas en su móvil del tipo de evento que JB ha organizado para ellos. El DJ ameniza el local con la canción incluida en el anuncio de JB de TV. Es decir, se fideliza a los clientes fieles a la marca alcohólica.

Yolanda ha dejado todo en manos de David el encargado a las 11 de la noche. Está cansada y marcha a casa. Antes de acostarse entra en Bichako.com para poder ver las ventas que se han producido hasta esa misma hora. Está satisfecha ya que las ventas son un 25% más altas que el último fin de semana. Puede dormir tranquila.

Mientras tanto en LA LEYENDA, y gracias a la página web que el local tiene albergada en Bichako.com, hay tres chicos que esperan que ésta sea su noche. LA LEYENDA sube fotografías de sus clientes a la página web de Bichako. Aquellos que estén fotografiados en la misma tienen la opción de escribir su email debajo de la fotografía para recibir mensajes de alguien que les ha gustado y que hayan visto en el mismo local. Hoy hay tres chicos que esperan ver a esas chicas que han escrito un mensaje, y esperan que la noche en LA LEYENDA sea tan provechosa como ellos imaginan.

Las horas van pasando y ya mismo se acerca la hora de cierre. Son las 2.00 AM y el local se queda en silencio. Gracias a la campaña de marketing que Virgin ha organizado para la presentación del nuevo disco de Jarabe de Palo , a esa hora en todos los locales que hayan llegado a un acuerdo con Bichako, la presentación del disco se hará en toda España a la misma hora. El local a cambio de acceder a poner la canción a esa hora precisamente (Bichako pude prefijar la hora a la que se pone una canción siempre y cuando tengan la aprobación del local) recibe promociones especiales y regalos para sus clientes por parte de la Cadena 100 (co-sponsor de la presentación del disco). La canción comienza y todo el mundo la escucha. “Este será otro pelotazo de Jarabe de Palo” se escucha decir.

Son las 3.00 AM y el local cierra sus puertas. Ha sido un buen día. La iniciativa de JB de premiar a sus clientes más fieles, se ha notado en la caja donde se han incrementado las ventas en un 21%. También se ha notado en la afluencia de público a las 1.45 AM para poder escuchar en primicia el nuevo tema de Jarabe de Palo.